UGOVOR O POSLOVNOJ SURADNJI

1. STRANKE UGOVORA

1. Turistička agencija "Kuki Info" - Bocakova 23, 10380 Sv. Ivan Zelina, Hrvatska, zastupana po direktoru Zoranu Kukovačec (u nastavku: Kuki Info). Osnovni podaci o agenciji:
   

   Mat. broj: 1402994

   ID:

   Žiro-račun: 2360000-1101259830 otvoren kod Zagrebačke banke d.d.

   Devizni račun: 7001 1402994 otvoren kod Zagrebačke banke d.d.

   SWIFT: ZABAHR2X

   
   
2. Vaša agencija

2. OPĆE ODREDBE

Kuki Info potvrđuje da se turističkom djelatnošću bavi u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, odnosno da je ishodio sva zakonom propisana odobrenja i dozvole potrebne za pružanje usluga smještaja i ostalih usluga koje nudi.

Subagent potvrđuje da se turističkom djelatnošću bavi u skladu sa zakonima države u kojoj je registriran, te da je ishodio sva zakonom propisana odobrenja i dozvole potrebne za pružanje usluga koje su predmet ovog ugovora.

Kuki Info iskazuje interes da preko subagenta prodaje usluge iz svoje ponude, na tržištu one zemlje u kojoj je subagent registriran.

Subagent iskazuje interes za zastupanjem Kuki Info-a u svojoj matičnoj zemlji, na način da, uz odgovarajuću proviziju, Kuki Info ponudu plasira na vlastitom tržištu.

Stranke ugovora utvrđuju da postoji zajednički interes za prodajom usluga iz Kuki Info ponude, na tržištu na kojem je subagent registriran, te pristaju da buduću poslovnu suradnju utemelje ovim ugovorom.

3. PREDMET UGOVORA

Iako je poseban naglasak na privatnom smještaju, predmet ovog ugovora su svi proizvodi i usluge koje se nalaze u Kuki Info ponudi, ukoliko posebnim ugovorom nije drugačije utvrđeno. Cjelokupna Kuki Info ponuda je dostupna na službenim Internet stanicama agencije: http://www.kuki-info.hr.

Ovim ugovorom se dogovara suradnja kojom će subagent vršiti zakup proizvoda i usluga iz Kuki Info ponude na upit.

Kuki Info se obvezuje subagentu omogućiti pristup bazama podataka, te mu staviti na raspolaganje sve raspoložive materijale vezane uz svoju ponudu, kako bi subagentu omogućio što kvalitetniju promociju i prodaju proizvoda i usluga koje su predmet ovog ugovora.

Kuki Info nije obvezan uputiti subagenta u načine na koje će on prodavati proizvode i usluge iz Kuki Info ponude, kao ni sudjelovati u troškovima nastalim prodajom istih. Subagent ima potpunu slobodu u kreiranju strategije promocije i prodaje proizvoda i usluga koje su predmet ovog ugovora.

Subagent se obvezuje da će, prilikom prodaje proizvoda i usluga iz Kuki Info ponude, karakteristike istih prezentirati u neizmijenjenom obliku. Ukoliko subagent proizvode i usluge iz Kuki Info ponude prodaje putem vlastitih Internet stranica ili tiskanih kataloga, sukladno vlastitim potrebama, može mijenjati samo cijene. Povećanje cijena od strane subagenta neće imati nikakav utjecaj na ovim ugovorom dogovorenu proviziju.

4. ISTINITOST INFORMACIJA

Kuki Info jamči, kako za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike proizvoda i usluga iz svoje ponude u trenucima njihovog unošenja, tako i za istinitost uvjeta pod kojima se iste nude. Kuki Info se obvezuje neprestano nadgledati istinitost objavljenih informacija, te, odmah po izvršenim promjenama (karakteristike ili cijene), uskladiti iste sa stanjem na Internetu, i to bez prethodnog ili naknadnog upozorenja subagenta. Kuki Info jamči subagentu nepromijenjenu cijenu već zakupljenih smještajnih jedinica.

5. CIJENE USLUGA I NAKNADA SUBAGENTU

Cijene objavljene na Kuki Info stranicama variraju od objekta do objekta, te su posebno istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Za usluge posredovanja subagentu se odobrava provizija od cijena koje su objavljene na Internetu. Visina odobrene provizije ovisi o visini ukupno ostvarenog prometa unutar godine dana i to sukladno donjoj tabeli:

< 10.000 €	10%
10.000 - 20.000 €	11%
20.000 - 35.000 €	12%
35.000 - 50.000 €	13%
50.000 - 70.000 €	14%
70.000 - 100.000 €	15%
> 100.000 €	16%

Napominjemo da ukupno ostvareni promet u sebi uključuje isključivo cijenu smještaja. Boravišna pristojba i druge dodatne usluge ne ulaze u ukupno ostvareni promet.

Ostvarenu proviziju subagent naplaćuje odmah prilikom uplate rezervacije od strane gosta, na način da agenciji šalje potrebni iznos akontacije, umanjen za subagentsku proviziju.

Provizije se kumuliraju na godišnjem nivou, no visina provizije koju subagent ostvari u prethodnoj godini predstavlja startnu i minimalnu proviziju u narednoj godini, odnosno provizija iz višeg razreda će se primjenjivati na sve prethodne razrede. Toj će proviziji biti omogućen rast u tekućoj godini samo u slučaju da u toj tekućoj godini subagent ostvari promet potreban za prelazak u viši razred, sukladno priloženoj tabeli. Ukoliko na kraju tekuće godine subagent ostvari promet koji odgovara manjoj visini provizije, provizija za tu tekuću godinu će se obračunati po višoj tarifi iz prethodne godine, ali će startna pozicija visine provizije za slijedeću godinu pripadati nižem razredu, sve dok opet realiziranim prometom subagent ne ostvari pravo na prelazak u viši razred, sukladno priloženoj tabeli.

6. PROCEDURA REZERVIRANJA

Uz svaku smještajnu jedinicu, u realnom su vremenu na Internetu dostupni i njezini raspoloživi, odnosno zauzeti termini. Raspored zauzetih termina omogućuje efikasnu komunikaciju između stranaka ugovora. Ipak se napominje da su objavljeni termini orjentacionog karaktera, pa se iz tog razloga subagent prije svake uplate, obvezuje konzultirati s Kuki Info-om kako bi bio siguran da stanje na Internetu zaista odgovara stvarnom stanju. Prilikom prijave rezervacije Kuki Info-u, subagent se obvezuje naznačiti samo osnovne informacije, kao što su: naziv usluge, termin zakupa, broj osoba i ime gosta.

Prijave za rezervacijom smještaja se upućuju elektroničkom poštom. Ukoliko je upit zaprimljen do 14 sati, povratna informacija će subagentu biti upućena još istog radnog dana.

Ukoliko je rezervacija moguća, prijavljena smještajna jedinica se u traženom terminu povlači sa tržišta, a pravo prvenstva zakupa pripada subagentu. Subagentu se ostavlja rok od 48 sati, po odaslanoj obavijesti o mogućoj rezervaciji, za potvrdu iste. U tom roku, prijavljeni termini će na Internetu biti označeni žutom bojom, i kao takvi, dostupni samo subagentu.

Ukoliko u danom roku subagent ne potvrdi prijavljenu rezervaciju, smatrat će se da je subagent odustao od iste, te će termini prijavljene smještajne jedinice ponovno biti dostupni na tržištu.

Kako bi potvrdio rezervaciju, subagent se obvezuje, na devizni račun agencije, uplatiti  iznos objavljene akontacije, umanjen za subagentsku proviziju. Akontacija je varijabilna i iznosi 25,00 %, 33,33 % ili 50,00 % ukupnog iznosa cijelog aranžmana. Točan iznos akontacije je vidljiv na Internetu, uz cjenik svake smještajne jedinice.

Ostatak iznosa subagent se obvezuje uplatiti na devizni račun Kuki Info-a, najkasnije 14 dana prije dolaska gostiju, ili prepustiti gostu da sam izvrši uplatu na dan svog dolaska u nekoj od poslovnica Kuki Info-a ili poslovnica nekog od Kuki Info partnera. Najkasnije 14 dana prije dolaska gosta, subagent mora obavijestiti Kuki Info o varijanti za koju se odlučio.

Nakon što gost izvrši uplatu, subagent se obvezuje ispuniti službeni formular za rezervacijom kako bi Kuki Info dobio sve informacije potrebne za daljnju obradu rezervacije.

Odmah po zaprimanju svih potrebnih informacija, subagentu će e-mailom biti proslijeđene sve bitne informacije o rezerviranoj smještajnoj jedinici, a koje uključuju:

• ime i prezime vlasnika objekta
• adresu objekta
• telefonske brojeve fiksne mreže u samom objektu
• punu adresu stalnog prebivališta vlasnika objekta (ukoliko se ono razlikuje od adrese objekta)
• sve korisne kontakt telefone (kućni telefon, telefon na poslu, mobitel i fax)

U slučaju otežanog pronalaženja navedene adrese, povratnom e-mailu ćemo priložiti i upute kako do odabranog objekta najlakše doći.

Istovremeno sa slanjem e-maila o adresi i vlasniku objekta, zakupljeni termini će na Internetu biti označeni crvenom bojom .

Ukoliko potvrdu o izvršenoj uplati subagent Kuki Info-u proslijedi do 16.00 sati, sve će navedene informacije biti proslijeđene subagentu tokom istog radnog dana.

Napominje se da su sve informacije o smještajnoj jedinici i njezinom vlasniku koje subagent dobije, isključivo vlasništvo Kuki Info-a, te subagent ima ovlaštenja za prenošenje istih, isključivo gostima koji su zakupili traženi smještaj. Posebno se napominje da subagent nema pravo prenošenja tih informacija trećim osobama.

Ukoliko subagent ne želi da njegov klijent dođe u direktni kontakt s Kuki Info-om, potrebno je da cjelokupni iznos aranžmana uplati 14 dana prije dolaska gostiju u rezerviranu smještajnu jedinicu. Na taj je način subagent u mogućnosti, sa vlastitim vaucherom, uputiti gosta direktno izvršitelju usluge. Ukoliko se subagent odluči za tu varijantu, potrebno je, uz prethodnu obavijest, jedan primjerak subagentovog vouchera uputiti Kuki Info-u, najkasnije 14 dana prije dolaska gostiju u rezerviranu smještajnu jedinicu.

Ukoliko bi gost narednu godinu pokušao doći na odmor zaobilazeći subagenta, Kuki Info se obvezuje, u affiliate promet subagenta, zaračunati promet ostvaren od te rezervacije. Subagentu se preporučuje da uz ovaj ugovor potpiše i affiliate ugovor o suradnji.

Stranke ovog ugovora dijele troškove bankovnih transfera potvrđenih rezervacija, i to na način da troškove banke pošiljatelja snosi subagent, a troškove banke primatelja snosi Kuki Info.

7. PRAVO STRANAKA NA PROMJENE I OTKAZ

Kuki Info može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete, potpuno ili djelomično, u okolnostima i sukladno proceduri navedenoj u ugovoru agencija-gost, objavljenom na Internet stranicama Kuki Info-a.

Ukoliko subagent želi otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pismenim putem (e-mail, fax ili pošta). Datum kada agencija zaprimi pismenu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova i to na slijedeći način:

• za otkaz do 29 dana prije početka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova, te ugovornih troškova spram trećih osoba, agencija naplaćuje 30,00 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Subagentu se priznaje pravo na ostvarenu proviziju u cijelosti.
• za otkaz od 28 do 22 dana prije početka korištenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 40,00 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Subagentu se priznaje pravo na ostvarenu proviziju u cijelosti.
• za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 50,00 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Subagentu se priznaje pravo na ostvarenu proviziju u cijelosti.
• za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja zakupljene usluge agencija naplaćuje 60,00 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Subagentu se priznaje pravo na ostvarenu proviziju u cijelosti.
• za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja zakupljene usluge, odnosno ukoliko se gost uopće ne pojavi na odredištu ili neopravdano otkaže aranžman nakon njegova početka, agencija naplaćuje 70,00 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Subagentu se priznaje pravo na ostvarenu proviziju u cijelosti.

8. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Bez obzira je li subagent svoje klijente uputio na odmor sa vlastitim ili Kuki Info voucherom, osoblje Kuki Info-a stoji na usluzi, kako subagentu, tako i njegovim klijentima. Ovo se posebice odnosi za slučajeve rješavanja prigovora za pružene usluge, odnosno na izvanredne situacije u kojima je klijentu subagenta potrebna pravna pomoć.

9. VRIJEME TRAJANJA UGOVORA

Predmetni ugovor se ne sklapa samo za predstojeću sezonu, već predstavlja osnovu i definirana pravila ponašanja kvalitetne suradnje na dugi rok, odnosno sve dok jedna od strana ne iskaže volju za prekidom.

Ugovor se raskida na inicijativu jedne od strana. Obavijest o tome mora drugoj strani  biti proslijeđena u pismenom obliku.

Ukoliko među strankama ne postoje prethodno preuzete, a još uvijek neizvršene obveze, smatrat će se da je suradnja među strankama prekinuta na dan kada je jedna od strana uputila drugoj zahtjev za prekidom suradnje. Ukoliko postoje još neizvršene prethodno preuzete obveze, stranka koja ih je preuzela obvezuje ih se izvršiti.

10. RJEŠAVANJE SPORA

Svaki eventualni spor, stranke će pokušati riješiti mirnim putem i sporazumno. U slučaju da stranke ne uspiju riješiti spor, suglasne su da je za njegovo rješavanje nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu.

11. POTPISIVANJE UGOVORA

Ugovor je sastavljen u 2 istovjetna primjerka, od kojih svaka strana zadržava po jedan. Stranke su ugovor pročitale, konstatirale da ne postoje nikakve nejasnoće, da ga razumiju u cijelosti i da on u potpunosti odražava njihovu pravu volju, te ga u znak prihvaćanja vlastoručno potpisuje zakonski zastupnik subagenta i zakonski zastupnik Kuki Info.


U Zagrebu, 01. siječnja 2005.